Politique du magasin

Retour / Échange / Annulation

Le client doit contacter un représentant de Thermaltake Store au 800.988.1088 (du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure du Pacifique) pour toute demande de modification ou d'annulation de commande. Les demandes envoyées par e-mail pourraient ne pas parvenir à Thermaltake Store à temps pour effectuer les modifications. Veuillez noter que le délai de traitement standard d'une commande est de 3 jours ouvrés, les commandes LCGS pouvant prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Cependant, selon la disponibilité des produits ou la charge de travail, certaines commandes peuvent être traitées beaucoup plus rapidement. Une fois la commande traitée et/ou expédiée, elle ne peut être annulée ; veuillez donc la vérifier attentivement avant de finaliser votre achat.

Précommande

  • Les précommandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
  • Les commandes contenant des articles précommandés ne seront pas complétées et expédiées tant que l'article précommandé ne sera pas disponible.
  • Toute annulation de précommande doit être demandée avant la génération d'un numéro de suivi. Toute demande d'annulation effectuée après cette date sera traitée comme un retour.
  • Les politiques de remboursement standard s'appliquent aux annulations et aux retours.

Tout nouveau produit

  • Avant de retourner un produit pour remboursement, le client doit contacter / envoyer un e-mail au représentant du magasin Thermaltake ( veuillez cliquer ici ) pour un numéro d'autorisation de retour pour remboursement.
  • Les produits peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison (sauf indication contraire sur la page produit).
  • Une fois le numéro d'autorisation de retour pour remboursement émis, le client doit s'assurer que le produit retourné pour remboursement est reçu par le service RMA de Thermaltake Store dans les 15 jours.
  • Le client est responsable de tous les frais (sans s'y limiter à l'emballage approprié, aux frais de courtage et aux frais d'expédition) liés au retour des produits pour remboursement.
  • Tout produit retourné pour remboursement sera facturé des frais de restockage de 15 %.
  • Tout produit retourné pour remboursement doit être reçu dans un état neuf et revendable. L'état du produit retourné sera jugé à la seule discrétion de Thermaltake.
  • Les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour quelque raison que ce soit, sauf si la commande a été correctement annulée en appelant le représentant du magasin Thermaltake par téléphone avant que la commande ne soit traitée et/ou expédiée.

Produit remis à neuf (stock B) / Produit abandonné

Les articles remis à neuf, les stocks B, les articles en liquidation et les produits abandonnés ne peuvent être retournés pour remboursement pour quelque raison que ce soit. (Sauf indication contraire sur la page du produit) Toutes les ventes sont finales.

Traitement des commandes / Expédition

Thermaltake s'efforce de traiter et d'expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais. Le traitement des commandes LCGS peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Selon le volume de commande et la disponibilité des produits, le délai de traitement peut être bien plus court que les 3 jours ouvrés habituels. Cependant, pendant les périodes de fêtes ou les grandes promotions, le traitement et l'expédition des commandes peuvent prendre un peu plus de temps.

  • Toutes les commandes sont expédiées par UPS. Selon le mode d'expédition UPS choisi, la livraison peut être garantie dans un délai précis.
    • UPS Ground – Livraison à jour défini généralement en un à cinq jours ouvrables.
    • UPS 3 Day Select – Livraison avant la fin du troisième jour ouvrable.
    • UPS 2nd Day Air – Livraison avant la fin du deuxième jour ouvrable.
    • UPS Next Day Air Saver – Livraison le jour ouvrable suivant avant 15h00 ou 16h30
    • UPS Standard – Livraison à jour défini généralement en 5 à 7 jours ouvrables au Canada.
    • UPS Worldwide Expedited – Livraison en 2 à 5 jours ouvrables au Canada.
    • UPS Worldwide Express – Livraison avant 12h00 1 à 3 jours ouvrables Canada.
  • Pour obtenir un devis des frais de livraison, ajoutez le(s) produit(s) souhaité(s) à votre panier. Accédez au panier, puis saisissez votre code postal de livraison et sélectionnez le mode de livraison pour recevoir les frais de livraison actualisés.
  • UPS est actuellement le principal transporteur pour toutes les commandes. UPS ne livrant pas aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO, Thermaltake n'accepte pas les envois vers ces adresses pour le moment.
  • Tous les frais de livraison sont calculés automatiquement par UPS en temps réel. En cas d'erreur dans les frais de livraison, Thermaltake se réserve le droit d'annuler la commande ou de les modifier à tout moment.
  • Thermaltake se réserve le droit d'annuler toute commande sans préavis.
  • Si des frais d'expédition supplémentaires sont requis, le client sera informé par e-mail une fois la commande terminée.
  • Les promotions de livraison gratuite ne s'appliquent pas au Canada, à Porto Rico et aux États de l'Alaska et d'Hawaï.

Votre confidentialité et votre sécurité

Votre droit à la confidentialité et à la sécurité des données est extrêmement important pour nous.
Afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles, Thermaltake Store utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour le traitement des données sensibles telles que les informations de carte bancaire ou les informations personnelles des clients. Les certificats SSL sont des certificats numériques qui authentifient l'identité d'un site web auprès des navigateurs et chiffrent les informations pour le serveur grâce à la technologie SSL. Le certificat SSL sert également de passeport électronique pour les transactions en ligne. Lorsqu'un internaute tente d'envoyer des informations confidentielles à un serveur web, son navigateur accède au certificat numérique du serveur et établit une connexion sécurisée.

Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Thermaltake, veuillez consulter : https://thermaltakeusa.com/pages/privacy-protection-policy

Garantie limitée

Thermaltake garantit que ses produits sont exempts de tout défaut de matériau et de fabrication pendant la période de garantie, dans le cadre d'une utilisation normale, appropriée et conforme à l'usage prévu. Si un produit présente un défaut de matériau ou de fabrication pendant la période de garantie, Thermaltake se réserve le droit, à sa seule discrétion, de le réparer ou de le remplacer par un produit identique ou similaire. Le produit de remplacement bénéficie de la garantie restante du produit d'origine ou de 90 jours, selon la durée de garantie la plus longue pour le client.

Durée de la garantie

  • Les produits de marque Thermaltake TMG sont garantis six (6) ans pour les pièces et la main-d'œuvre.
  • Les produits d'alimentation PC Thermaltake sont garantis cinq (5) ans pour les pièces et la main-d'œuvre.
  • Les produits Thermaltake PC Chassis sont garantis trois (3) ans pour les pièces et la main-d'œuvre.
  • Les produits de refroidissement de processeur et de ventilateur CC Thermaltake sont garantis trois (3) ans pour les pièces et la main-d'œuvre.
  • Les produits de boîtier de stockage externe Thermaltake sont garantis trois (3) ans pour les pièces et la main-d'œuvre.
  • Les produits de refroidissement liquide Thermaltake sont garantis un (1) an pour les pièces et la main-d'œuvre.
  • Les produits d'affichage LCD pour ordinateur Thermaltake sont garantis un (1) an pour les pièces, la main-d'œuvre et le rétroéclairage.
  • Si le produit acheté n'est pas répertorié, veuillez vous référer aux informations de garantie sur l'emballage du produit.

Qui est couvert par la garantie

La garantie n'est pas transférable. Seul le client initial est couvert par la garantie. Les produits Thermaltake vendus sur des sites d'enchères tels qu'eBay.com et Amazon.com par des particuliers ne peuvent être honorés.

Ce qui est et n'est pas couvert par la garantie

Il est important de noter que notre garantie n'est pas inconditionnelle pendant toute sa durée. Si, de l'avis de Thermaltake, le produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, Thermaltake se réserve le droit de réparer ou de remplacer le produit de valeur égale ou supérieure, selon les stocks disponibles. Toute pièce remplacée devient la propriété de Thermaltake. La garantie ne s'applique pas aux composants logiciels d'un produit ni aux produits endommagés suite à un accident, une mauvaise utilisation, un abus, une installation incorrecte, une utilisation non conforme aux spécifications et instructions du produit, une catastrophe naturelle ou personnelle, ou des modifications, réparations ou altérations non autorisées.

La garantie ne couvre aucun événement, y compris, mais sans s'y limiter :

  • Tout dommage non lié à des défauts de fabrication.
  • Tout environnement ou utilisation inapproprié du produit selon Thermaltake.
  • Tout produit qui a été modifié sans l'autorisation officielle de Thermaltake, ou sur lequel le numéro de série ou l'autocollant de garantie a été dégradé, modifié ou supprimé.
  • Dommages, détériorations ou dysfonctionnements résultant de : Accident, abus, mauvaise utilisation, négligence, incendie, eau, foudre ou autres actes de la nature, utilisation commerciale ou industrielle, modification non autorisée du produit ou non-respect des instructions fournies avec le produit.
  • Les produits tiers utilisant des composants Thermaltake ne sont pas couverts par la garantie. Contactez le vendeur ou le fabricant pour plus d'informations sur l'entretien.
  • Réparation ou tentative de réparation par une personne non autorisée par Thermaltake.
  • Tout dommage à l'expédition (les réclamations doivent être faites auprès du transporteur).
  • Toute réparation non autorisée d'un produit Thermaltake annulera la garantie. Thermaltake se réserve le droit de refuser l'entretien de tout produit ayant été altéré, modifié ou réparé par un technicien non affilié à Thermaltake.
  • Thermaltake ne garantit pas que ce produit répondra aux exigences du client. Il incombe au client de déterminer la compatibilité de ce produit.
  • Frais de retrait ou d'installation.
  • Le client est responsable des frais d'expédition du produit à Thermaltake. Thermaltake prend en charge les frais de retour du produit.
  • Thermaltake se réserve le droit de remplacer le produit par un produit de service à sa seule discrétion et à tout moment.

Limitations des garanties implicites

Il n'existe aucune autre garantie, orale ou écrite, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, celles de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. La durée des garanties implicites est limitée à celle spécifiée au paragraphe I.

Preuve d'achat

Dans le cas peu probable où un service de garantie serait requis, Thermaltake demandera une preuve d'achat (reçu du magasin ou facture) et l'utilisateur devra la fournir afin de bénéficier du service de garantie, sauf autorisation contraire.

Exclusion de dommages (clause de non-responsabilité)

La seule obligation et responsabilité de Thermaltake au titre de cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement du produit défectueux, à notre discrétion. Thermaltake ne saurait en aucun cas être tenu responsable envers l'acheteur ou un tiers de tout dommage indirect ou consécutif (y compris, mais sans s'y limiter, les dommages résultant d'une interruption de service, d'une perte de données ou d'une perte d'activité), ni de toute responsabilité délictuelle liée à ce produit ou résultant de son utilisation ou de sa possession.

Déclaration d'accessibilité

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser ou accéder à un élément de ce site Web ou à l'une de nos applications ou outils mobiles, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à ttsupport@thermaltakeusa.com et nous travaillerons avec vous pour vous fournir les informations, l'article ou la transaction que vous recherchez via une méthode de communication accessible pour vous conformément à la loi applicable (par exemple, via l'assistance téléphonique : 1-800-988-1088).

Les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) définissent les exigences auxquelles doivent satisfaire les concepteurs et les développeurs pour améliorer l'accessibilité aux personnes en situation de handicap. Elles définissent trois niveaux de conformité : Niveau A, Niveau AA et Niveau AAA. Ce site web est partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA. Une conformité partielle signifie que certaines parties du contenu ne sont pas entièrement conformes à la norme d'accessibilité.

Bien que ThermaltakeUSA soit fier des efforts déjà déployés et en cours, nous considérons l'accessibilité comme un objectif permanent. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone en haut de cette page pour nous faire part de vos commentaires ou suggestions concernant l'amélioration de l'accessibilité de ce site web, ou si vous avez besoin d'aide.